قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی Luxyno
به فروشگاه اینترنتی Luxyno خوش آمدید. استفاده از وبسایت، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط ثبت سفارش
- ثبت سفارش در Luxyno به معنای پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی تحویل را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال میشود.
- در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش، مشکل در پرداخت یا عدم امکان تأمین کالا، Luxyno میتواند برای هماهنگی با مشتری تماس بگیرد.
۲. قیمت محصولات
- قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج شده و ممکن است با توجه به شرایط بازار و تأمین کالا تغییر کند.
- قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده میشود.
- در صورت تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، قیمت سفارش ثبتشده تغییر نخواهد کرد؛ مگر در مواردی که خطا یا مغایرت آشکار در قیمتگذاری رخ داده باشد.
- هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. مشخصات و تصاویر محصولات
Luxyno تلاش میکند مشخصات فنی، تصاویر و اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه کند.
با توجه به تفاوت نمایش رنگها در صفحهنمایش دستگاههای مختلف و همچنین تغییرات احتمالی در بستهبندی یا ظاهر محصول توسط تولیدکننده، ممکن است تفاوت جزئی میان تصویر سایت و محصول واقعی وجود داشته باشد.
ملاک مشخصات فنی محصول، اطلاعات درجشده در صفحه محصول و مشخصات رسمی ارائهشده توسط تولیدکننده یا تأمینکننده است.
۴. پرداخت سفارش
- پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال و اعلامشده در سایت انجام میشود.
- ثبت سفارش تنها پس از تأیید موفقیتآمیز پرداخت نهایی خواهد شد.
- در صورت پرداخت ناموفق، سفارش نهایی نشده و مبلغ کسرشده احتمالی طبق فرآیند بانکی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- مشتری موظف است اطلاعات پرداخت خود را در اختیار افراد دیگر قرار ندهد.
۵. ارسال و تحویل سفارش
- سفارشها پس از تأیید پرداخت و آمادهسازی، از طریق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال میشوند.
- زمان تقریبی ارسال و تحویل سفارش هنگام ثبت سفارش یا در بخش مربوط به ارسال اعلام میشود.
- زمان تحویل ممکن است به دلیل شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک یا سایر عوامل خارج از کنترل Luxyno تغییر کند.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی کامل و شماره تماس معتبر ارائه کند.
- در صورت اشتباه بودن نشانی یا عدم حضور مشتری در محل تحویل و نیاز به ارسال مجدد، هزینههای احتمالی ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
۶. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری بسته یا کالا، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به Luxyno اطلاع دهد و در صورت امکان مستندات لازم مانند عکس یا ویدئو را ارائه کند تا درخواست بررسی شود.
۷. شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالا مطابق شرایط قانونی و مقررات بازگشت، واجد شرایط مرجوعی باشد، مشتری میتواند درخواست خود را از طریق پشتیبانی Luxyno ثبت کند.
برای بررسی درخواست، ارائه اطلاعات سفارش و مستندات مربوط به مشکل کالا ممکن است ضروری باشد.
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، همراه با بستهبندی، لوازم جانبی، متعلقات و مدارک مربوطه بازگردانده شود.
استفاده نادرست، آسیب عمدی، ضربه، شکستگی، تغییر یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز و سایر آسیبهایی که ناشی از عملکرد نادرست مشتری باشد، ممکن است باعث خارج شدن کالا از شرایط بازگشت شود.
شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران اعمال خواهد شد.
۸. کالای معیوب یا دارای مغایرت
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا متوجه وجود ایراد، نقص یا مغایرت قابل بررسی شود، باید در اسرع وقت موضوع را از طریق پشتیبانی Luxyno اعلام کند.
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط کارشناسان یا واحد مربوطه بررسی میشود و در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، اقدامات لازم مطابق شرایط فروشگاه و قوانین مربوطه انجام خواهد شد.
۹. گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که محصول دارای ضمانت یا گارانتی باشد، شرایط استفاده از گارانتی مطابق ضوابط شرکت ارائهدهنده ضمانت خواهد بود.
شرایط گارانتی، مدت اعتبار و موارد تحت پوشش، در صورت وجود، در صفحه محصول یا مدارک همراه کالا اعلام میشود.
Luxyno مسئولیتی در قبال مواردی که طبق شرایط شرکت گارانتیکننده خارج از پوشش ضمانت هستند نخواهد داشت.
۱۰. حریم خصوصی کاربران
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار Luxyno قرار میدهد، برای مواردی مانند پردازش سفارش، پرداخت، ارسال کالا، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده خواهد شد.
Luxyno متعهد است اطلاعات کاربران را تا حد امکان محرمانه نگه دارد و از اطلاعات شخصی مشتریان در چارچوب قوانین مربوطه محافظت کند.
اطلاعات کاربران تنها در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام سفارش یا در مواردی که قانون الزام کند، در اختیار اشخاص یا مراجع مربوطه قرار خواهد گرفت.
۱۱. حساب کاربری
مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و نباید اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به Luxyno اطلاع دهد.
۱۲. محتوای وبسایت
تمامی محتوای منتشرشده در وبسایت Luxyno، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو و سایر محتواها، متعلق به Luxyno یا صاحبان قانونی آن بوده و استفاده، کپی یا انتشار آن بدون اجازه مجاز نیست.
۱۳. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعمل سازنده و شرایط درجشده در دفترچه راهنما استفاده کند.
در مورد لوازم خانگی برقی و سایر محصولات تخصصی، نصب و راهاندازی باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده و در صورت نیاز توسط فرد یا مرکز مجاز انجام شود.
خسارات ناشی از نصب نادرست، استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل سازنده، مطابق شرایط گارانتی و قوانین مربوطه بررسی خواهد شد.
۱۴. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید در اسرع وقت از طریق پشتیبانی Luxyno اعلام شود.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو طبق شرایط سفارش بررسی خواهد شد.
اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو سفارش تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
۱۵. تغییر قوانین و مقررات
Luxyno ممکن است در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش قوانین و مقررات بهروزشده خواهد بود.
۱۶. پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری سفارش، درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در سایت با پشتیبانی Luxyno تماس بگیرد.
شماره تماس:09147815635
ایمیل: luxynohome@gmail.com
ساعات پاسخگویی: 9 صبح الی 4 بعد از ظهر
آخرین بهروزرسانی 1405/05/18
تاریخ: 1405/05/18
Luxyno تلاش میکند با ارائه اطلاعات شفاف، خدمات مناسب و پشتیبانی پاسخگو، تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین لوازم خانگی برای مشتریان فراهم کند.